01
Обращения
Заявки и лиды
Соберу путь заявки от формы или сообщения до ответственного, задачи и следующего касания.
- единая точка приёма
- уведомления и постановка задач
- фиксация источника и статуса
Процессы · интеграции · контроль
Автоматизация
без лишней рутины.
Нахожу повторяющиеся действия и потери между сервисами, затем собираю понятный рабочий сценарий: что запускается, куда попадают данные и где человек сохраняет контроль.
Заявки и уведомленияБоты и интеграцииОтчёты и контроль
Что можно сделать
Автоматизируем конкретный процесс.
Инструмент выбирается после разбора. Иногда хватает связки готовых сервисов, иногда нужна CRM, бот или небольшая разработка.
02
Коммуникации
Боты и сценарии
Помогу снять типовые вопросы и собрать данные до подключения человека.
- логика диалога и ветвления
- передача обращения сотруднику
- связь с нужными системами
03
Данные
Отчёты и синхронизация
Уберу ручное копирование между таблицами и сервисами там, где это оправданно.
- структура данных и правила
- регулярные отчёты
- контроль ошибок и исключений
04
Связи
Интеграции
Соединю согласованные сервисы через готовые возможности или разработку под задачу.
- карта обмена данными
- доступы по минимуму
- документация рабочего сценария
Как идёт работа
Сначала смысл.
Потом сборка.
Не начинаю с инструмента. Сначала фиксируем задачу, ограничения и критерий готовности — после этого выбираем разумный объём работ.
- 01
Карта процесса
Разбираю, кто и что делает сейчас, где повторяется работа и теряются данные.
- 02
Сценарий решения
Фиксирую события, действия, исключения, роли и точки ручного контроля.
- 03
Сборка и тест
Настраиваю связки на тестовых сценариях без вмешательства в лишние процессы.
- 04
Запуск и инструкция
Передаю понятную схему, проверяю рабочий путь и согласованные уведомления.
Границы проекта
Честно фиксируем,
что входит.
- Автоматизируем только согласованный процесс и набор систем.
- Критичные действия оставляем под контролем человека, если это безопаснее.
- CRM рассматриваю как готовую основу, а не обязательное решение для каждой задачи.
Подписки, лицензии, платные API и сторонние сервисы не входят в стоимость работ. Кастомная разработка оценивается после схемы процесса.
Отдельно разберу воронку, регламенты, скрипты и внедрение amoCRM под реальные процессы.
Следующий шаг
Разберём задачу.
Определим первый шаг.
Расскажите о продукте, аудитории и результате. Я предложу формат без лишней презентации.
Разобрать процесс